发布时间：2024-03-03 来源：五金钣金加工产品
再好的数据，只有改造成一个精彩的故事，才能完成高效的沟通，这也是顶级顾问的基本功。
文字在数据沟通中起着重要的作用，能让数据易于理解。PPT 标题是使用文字做沟通的一个重要地方，但未得到充分利用。
想象一张 PPT，它的顶部通常有一个标题，这个空间非常宝贵。标题是受众在整个页面上第一眼看到的信息：无论是投影在大屏幕 / 计算机显示器上，还是打印在纸上。很多时候，这块“宝地”仅用于放置描述性标题，但我强烈建议放置结论性标题。应该把要点放在标题中，这样你的受众就不会错过它。
研究表明，有效的标题可以让图表更易于记性和回想。将核心论点作为标题还可以让受众有正确的期望：如果标题得当，它可以暗示页面其余部分包含什么内容。
让我们练习把结论作为标题，并且了解标题的变化怎么样引导受众关注数据的不同方面。图 6-1 展示了我们公司和主要竞争对手的净推荐值（net promoter score，NPS）。NPS 是用于分析客户反馈的一个常用指标，值越高，说明客户反馈越好。
第 1 步回答顶部提出的问题“你想讲的故事是什么”并将结论设置为标题，尝试 写下来。 这个标题会引导受众关注图的哪个部分？ 写下一两句线 步
如果是，这是怎么做到的？若不是，如何调整你的标题以传递某个积极或消极的 信息？
另外，经常有人问我英文标题字母大小写的问题。对于 PPT 标题，我习惯使用句首 大写的规则（句子首字母大写）。 之所以这样做，是因为我认为句首大写的规则更适合 用作行动呼吁性标题或结论性标题（注意不是字首大写，即每个单词的首字母都大写， 这更适用于描述性标题）。 在使用字母大小写时仍要考虑周全并保持一致。
自编写《用数据讲故事》以来，我讲故事的方式发生了很大的变化。在《用数据讲 故事》一书中，我用戏剧、书本和电影来研究讲故事的方式，并提出故事的总体结构由 开头、中间和结尾组成。 尽管这很有用，但我认为能够最终靠叙事弧加强完善讲故事的 方式。
让我们回顾一下已完成的故事板，回到练习 1.7 中返校购物季的故事。你可以查 看你完成的故事板或者我的故事板（见答案 1.7）。 根据叙事弧，你将如何规划故事内 容？ 是否要重新排序，或者添加、删除一些内容？
我将从介绍情节开始，这是受众有必要了解的基础信息（框架），有助于他们理解背 景信息： “返校购物季是公司业务的重要组成部分，但以往我们并未用数据对其进行有 效分析。 ”
接下来，我要明确紧张来推动剧情发展：“咱们进行了一项调查，也是有史以来第 一次有数据可以分析。 数据表明我们在某些领域表现良好，但在几个关键领域表现不 佳。 ”此时进入高潮，紧张也到达顶点。 我会具体讨论表现不佳的领域，以及给公司带 来的危害： 这将使我们在竞争中处于劣势，除非我们做出改变。
而后我会通过剧情回落来缓解紧张：“并非所有领域都同等重要，我们已确定了 要着重关注的部分。 另外，我们已研究了解决该问题的几种方法，并聚焦到了非常有 效的一个上。 ”结尾： “建议在销售培训上增加投入，让销售人员对什么样的服务才是好 服务有个统一的认识，提升门店的使用者真实的体验，让接下来的返校购物季成为史上最成功的 购物季！ ”这是受众为了消除紧张能采用的行动。
不同于常见的商务演示，这个案例似乎并不是特别需要那么严肃（如果不考虑待收养的动物可能有生命危险）。分析我们的受众以及怎样最能说服他们支持我们的行动至关重要。
在本例中，我做了个大胆的尝试，开场先描绘了一个场景（情节）：天气晴朗，我们在公园里举办常规的动物收养活动。当只有很少的动物被成功收养时，紧张就出现了。随着受众听完收养活动的过程，最后得知未被收养的动物只能返回救助所（剧情发展），紧张也随之增强。当得知这些无辜的动物面临安乐死时，紧张达到了顶点（高潮）。通过描述最近的一次经验——由于天气恶劣，我们转移到一家宠物商店举办收养活动，并取得了意想不到的成功——紧张得以缓解（剧情回落）。我会强调，再次在宠物商店举办收养活动所需要的资源非常少。此时，受众能够最终靠批准实验计划来完全消除紧张（结尾）。
在这里，我还想介绍本练习的另一个答案：如果我并不确定能一直吸引受众的注意直到最后，或者认为他们会直接批准我的要求而不必花费时间说明细节，我会选择直接陈述结尾。我会首先说：“我需要 500 元和 3 小时的志愿者时间来启动一项实验计划，我相信这会提高动物收养率，你们想了解更多吗？”（这看上去很像练习 1.5 中的中心思想！）
探索性分析是你了解数据的过程，而解释性分析是你与其他人就数据内容做交流 的过程。
我认为仪表板是探索性分析的有效工具。我们应该定期（每周、每月或每季度）查 看一些数据，以获知哪些符合我们的预期，哪些与我们的预期不一致。 仪表板能够在一定程度上帮助 我们识别可能发生的意外或有趣事件。 但是，一旦发现了这些事件并希望与他人交流， 就应该从仪表板中抽取这些数据，然后应用我们所学的讲故事技巧。
数据摘要：在 2019 年 4 月 1 日至 12 月 31 日期间，需求远远超出了产能。
我对于差异的趋势和按职位划分的分析有一些有趣的发现，所以会主要关注这两个地方。我会更改展示数据的方式，重点突出需求和产能的差距随着时间推移不断缩小，并更清楚地说明按职位划分的差距。
下面进一步讨论我在图 6-26 中应用的策略。首先，我在图顶部使用了一个结论性标题，以便为受众设定合理的预期。其次，我为这个即将发送的故事选择了一张 PPT 上两张图的布局结构。你还会看到这种方法的其他示例。当要把多张图放在一张 PPT 上时，这往往是我的首选结构。两张图对我来说是理想选择，因为这样既可以使图大到可以清晰阅读，又有空间添加文字引入背景信息。如果多于两张图，我建议分成多张 PPT进行展示。
在本例中，左图通过颜色和文字，着重体现需求和产能的差距随着时间逐渐缩小。经过反复修改，我选择了练习 2.4 中的堆叠条形图，因为它既能够同时展示需求和产能，又能够很好地将受众的注意引导到未满足的需求上。在右图中，我使用了斜率图来分析不同职位需求和产能的差距。通过斜率图，加上对颜色和文字的策略性使用，可以让受众关注开发工程师和业务分析师这两类职位。
出于说明的目的，我假设了情境中的一些细节。图 6-26 的参考性更强，不包含任何具体的行动号召。当然，可能需要对细节进行更明确的说明。请注意我们所做的每一步：将图表用文字进行表达，考虑要重点关注的内容和要忽略的内容，有效地用数据绘制图表，有策略地使用颜色和文字。这些都可以让我们把探索性仪表板变成解释性故事。
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